電商售后客服

一【崗位職責】：

1、負責天貓、抖音、快手、京東、小紅書、有贊等電商平臺的售前售后接待工作，在線為客戶提供咨詢、釋疑、解答等服務

2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，精準了解顧客的需求，為顧客推薦合適的產(chǎn)品，并以優(yōu)質(zhì)服務促成交易達成；

3、負責店鋪訂單物流跟進追蹤服務，對商品的換貨、退貨、補發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時處理，高效解決客戶的問題，有效提高客戶滿意度；

4、負責各平臺的后臺事務處理，維護好店鋪的售后指標

5、按時按質(zhì)按量完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務。

二【崗位要求】：

1、中專以上學歷，可接受應屆畢業(yè)生，打字每分鐘50字以上，

2、熟悉了解天貓、京東、蘇寧、唯品平臺操作流程、了解各平臺規(guī)則

3、溝通能力強，有親和力，有電商思維，有服務意識與同理心；

4、有責任心，團結(jié)友愛，懂得合作共贏，認同公司企業(yè)文化，遵守公司規(guī)章制度。

5、熟練運用電子商務平臺原理及操作模式，有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先

三、【作息安排】

1、工作時間：白班8:00-16:00晚班16:00-24:00

2、休息時間：月休4天，排班輪體制，每兩周倒班一次

四、【薪資待遇】

1.試用期一個月（無經(jīng)驗新手試用期兩個月，如表現(xiàn)優(yōu)異可提前轉(zhuǎn)正）

2.轉(zhuǎn)正收入底薪+提成約3000~4000，淡季有保底