派工服務(wù)顧問SA

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)維修中心接收到的維修需求，派工人員需要合理地分配維修任務(wù)給相應(yīng)的維修人員；

2、確定車輛維修/服務(wù)范圍，準備好工位、備件與專用工具、替換車（如需），配備維修人員；

3、了解客戶背景、習(xí)慣等，以提供有針對性的服務(wù)；

4、協(xié)助客戶辦理代步車手續(xù)，為客戶解釋車輛特點。或按客戶需求，提供其他機動性保障服務(wù)；

5、將工單相關(guān)文件移交給車間；

6、派工人員需要與維修人員、客戶以及其他相關(guān)部門進行溝通協(xié)調(diào)，確保維修任務(wù)的順利進行；

7、陪同客戶完成付款手續(xù)；

8、建立并及時更新客戶檔案；

9、與客戶保持聯(lián)系，了解客戶需求，收集客戶對服務(wù)過程的改進建議；

10、完成上級委派的其他臨時性工作。

任職要求：

1、大專以上文化程度，汽車維修等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先

2、熟悉本品牌車型及產(chǎn)品知識，售后維修知識及服務(wù)流程、標準；

3、熟悉維修車輛故障診斷與維修、汽車駕駛操作；

4、了解競品知識、汽車行業(yè)法律法規(guī)、保險理賠知識、備件及附件知識；

5、具有較強的語言表達、組織協(xié)調(diào)、溝通能力。