客服專員/售后客服

特殊備注：上六休一排班制非銷售有實際駕齡

崗位職責(zé)：

1、提供產(chǎn)品信息、操作疑問及政策咨詢；

2、收集客戶反饋問題，常見問題/故障的處理與排查；

3、客戶投訴處理，安撫客戶情緒，調(diào)查核實情況，協(xié)商解決方案

4、跟進反饋問題處理結(jié)果；

5、不定期客戶回訪、開展客戶調(diào)研

任職要求

1、專科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（物流管理、市場營銷優(yōu)先）；

2、1-3年客服相關(guān)工作經(jīng)驗，智能設(shè)備客服或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

3、可熟練使用Excel、CRM系統(tǒng)等工具，可對客戶咨詢量、投訴率、問題解決時效等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析；

4、具備優(yōu)秀的口頭和書面表達能力，能夠通過電話、郵件、在線客服平臺等多種渠道，與客戶進行清晰、有效的溝通；善于傾聽客戶需求，準確理解客戶意圖，并能針對不同客戶群體調(diào)整溝通方式和語言風(fēng)格；

5、擁有C1級以上機動車駕駛執(zhí)照，駕齡不低于3年，且有實際駕駛車輛經(jīng)驗；

6、具有較強的學(xué)習(xí)能力、抗壓能力、責(zé)任心、服務(wù)意識與團隊合作精神