電商售前客服

售前客服；

需要抖音、京東、淘寶等電商相關平臺客服經驗

【參考店鋪】抖音：豐亮家居旗艦店、樸彩家居地毯、斯美兒家居旗艦店、宮嶺官方旗艦店、宮嶺家飾旗艦店、帝雅奧家居地墊

我們公司專業(yè)做地墊、地毯、桌布桌旗、沙發(fā)巾等居家布藝類產品，是一家在行業(yè)內深耕13年的電商公司，擁有自己的專業(yè)工廠，渠道遍布，銷售國內外均有布局，在行業(yè)內名列前茅、有影響力。

崗位職責：

1.接待咨詢：通過在線客服系統(tǒng)，及時響應客戶咨詢，熱情、耐心地解答客戶關于地毯地墊產品材質、尺寸、顏色、功能、價格、保養(yǎng)等方面的問題。

2.產品推薦：根據(jù)客戶需求、使用場景、預算等因素，推薦合適的地毯地墊產品，并提供專業(yè)建議，幫助客戶做出購買決策。

3.促成訂單：主動引導客戶下單，解答支付、物流、售后等相關問題，消除客戶疑慮，提高訂單轉化率。

4.訂單處理：確認訂單信息，處理訂單備注、改價、改地址等需求，及時跟進訂單狀態(tài)，確保訂單順利完成。

5.客戶維護：主動回訪客戶，了解產品使用情況，收集客戶反饋，建立良好的客戶關系，提高客戶滿意度和復購率。

6.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：記錄客戶咨詢問題、訂單信息等數(shù)據(jù)，定期進行統(tǒng)計分析，為產品優(yōu)化、營銷策略制定提供參考依據(jù)。

7.其他工作：完成上級領導交辦的其他工作。

任職資格：

1、大專及以上學歷（專業(yè)不限）；

2、半年以上電商客服工作經驗；

3、日用品行業(yè)優(yōu)先；

4、有較強的服務意識，善于跟客戶溝通安撫客服情緒；

5、有強烈的銷售導向性格，能提高轉化，增加收入