荊州荊州區(qū)●酒店前臺(tái)接待員（2人）基礎(chǔ)底薪：3000元/月崗位職責(zé)1.賓客接待與服務(wù)

●酒店前臺(tái)接待員（2人）

基礎(chǔ)底薪：3000元/月

崗位職責(zé)

1.賓客接待與服務(wù)：熱情迎接客人，提供入住/退房手續(xù)辦理、行李寄存、叫醒服務(wù)等。解答客人咨詢(xún)（如客房設(shè)施、周邊景點(diǎn)、交通信息等），提供個(gè)性化建議。

2.房態(tài)管理與預(yù)訂：實(shí)時(shí)更新房態(tài)信息，協(xié)調(diào)客房部確保客房清潔與及時(shí)交付。處理電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)及現(xiàn)場(chǎng)預(yù)訂，推廣會(huì)員卡及酒店增值服務(wù)。

3.投訴處理與應(yīng)急響應(yīng)：傾聽(tīng)并記錄客人投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)快速解決，維護(hù)酒店形象。應(yīng)對(duì)突發(fā)事件（如系統(tǒng)故障、客人糾紛），執(zhí)行安全應(yīng)急預(yù)案。

4.協(xié)助財(cái)務(wù)部核對(duì)賬單，與客房、餐飲部門(mén)保持高效溝通。包食宿，買(mǎi)五險(xiǎn)一金。聯(lián)系人：宋女士（致電時(shí)表明就業(yè)中心推薦）