售后技術(shù)支持

【工作內(nèi)容】

-負(fù)責(zé)智能化產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維護(hù)。

-負(fù)責(zé)處理客戶的技術(shù)咨詢、問題反饋及投訴，提供專業(yè)、及時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)；

-對(duì)產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析與診斷，并提供有效的解決方案；

-定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，收集客戶反饋意見，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；

-協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行售前技術(shù)交流，參與制定技術(shù)方案；

-記錄并整理技術(shù)支持案例，編制常見問題解答文檔，提升內(nèi)部知識(shí)庫的質(zhì)量；

-根據(jù)客戶需求，組織和實(shí)施產(chǎn)品培訓(xùn)，提高客戶滿意度；

-配合研發(fā)部門優(yōu)化產(chǎn)品功能，推動(dòng)產(chǎn)品迭代升級(jí)。

【任職要求】

-相關(guān)領(lǐng)域的專科及以上學(xué)歷；

-無需相關(guān)行業(yè)技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，熟悉軟硬件維護(hù)及故障排查；

-具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心細(xì)致地解答用戶疑問；

-熟悉主流操作系統(tǒng)（如Windows、Linux等）及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議；

-具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能快速掌握新產(chǎn)品的特性與應(yīng)用；

-適應(yīng)出差，吃苦耐勞，工作積極主動(dòng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

-工作時(shí)間：9：00-12：0014：00-17：30