成都金牛區(qū)急招酒店前臺

-年齡要求：18-28

1.客戶接待服務

熱情迎接到店客人，快速準確辦理入住登記、退房結(jié)算及續(xù)住手續(xù)；耐心解答客人關于酒店設施、周邊交通、旅游景點等各類咨詢；為客人提供行李寄存、叫醒服務、留言轉(zhuǎn)達等基礎服務。

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2.房態(tài)與信息管理

實時跟進客房部反饋，及時更新房態(tài)信息，合理安排房間分配；準確錄入客人入住信息至酒店管理系統(tǒng)，確保信息完整無誤；妥善整理和保管前臺各類文件、表單，做好資料歸檔工作。

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3.賬務處理

熟練操作收銀系統(tǒng)，準確完成現(xiàn)金、銀行卡、線上支付等款項的收取與結(jié)算；仔細核對賬目明細，每日進行備用金盤點，編制營收報表，保證賬款一致；按規(guī)定為客人開具發(fā)票或收據(jù)。

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4.部門協(xié)作與應急處理

與客房部、銷售部、餐飲部等部門保持良好溝通，及時反饋客人需求；遇到客人投訴或特殊情況，及時上報并協(xié)助相關部門妥善處理；協(xié)助維護前臺區(qū)域的整潔與設備正常運行，設備故障時及時報修。

三、任職要求

1.學歷：中專/高中及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先。

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2.經(jīng)驗：有酒店前臺或服務行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生可放寬要求。

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3.技能：熟練使用計算機及常用辦公軟件，能操作酒店管理系統(tǒng)；普通話標準，具備基本的英語口語交流能力者優(yōu)先。

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4.素質(zhì)：形象氣質(zhì)佳，親和力強，服務意識和溝通能力良好；工作細致認真，責任心強，具備較強的應變能力和抗壓能力；能適應早晚班及節(jié)假日輪班制度，具有良好的團隊協(xié)作精神。