洗車店，店長

人員管理

-制定員工排班表，確保各崗位人員充足，如洗車工、接待員等。

-組織員工培訓(xùn)，提升洗車技術(shù)、服務(wù)流程及溝通技巧，比如規(guī)范打蠟、內(nèi)飾清潔的標(biāo)準(zhǔn)。

-監(jiān)督員工工作狀態(tài)，考核服務(wù)質(zhì)量，及時處理員工間的協(xié)作問題。

門店運營與服務(wù)把控

-規(guī)劃服務(wù)流程，從客戶接待、車輛登記到洗車完工、結(jié)賬，確保各環(huán)節(jié)高效銜接。

-檢查設(shè)備（如高壓水槍、吸塵器）和耗材（清潔劑、毛巾）的庫存，及時補貨，避免影響服務(wù)。

-處理客戶投訴或建議，比如因洗車導(dǎo)致的小剮蹭，需快速響應(yīng)并協(xié)商解決方案，維護(hù)口碑。

客戶維護(hù)與營銷

-建立客戶檔案，記錄?？蛻舻钠茫ㄈ缡欠裥枰獌?nèi)飾精洗），定期通過微信或短信推送優(yōu)惠活動（如充值滿贈、周末折扣）。

-分析門店流量高峰時段，比如周末上午，合理安排人手或推出預(yù)約服務(wù)，減少客戶等待時間。

-觀察周邊競爭對手的服務(wù)價格和活動，調(diào)整本店營銷策略，比如推出差異化的“新能源汽車專屬洗護(hù)套餐”。

財務(wù)與成本管理

-統(tǒng)計每日營收、成本（水費、電費、耗材費），制作簡單報表，確保盈利情況清晰。

-控制損耗，比如規(guī)范清潔劑的使用量，避免浪費；定期檢查設(shè)備是否需維修，降低維修成本。

其他日常事務(wù)

-保持門店衛(wèi)生，包括洗車區(qū)、休息區(qū)的整潔，比如地面無積水、沙發(fā)無污漬，提升客戶體驗。

-關(guān)注行業(yè)動態(tài)，引入新的洗車技術(shù)或服務(wù)項目（如無水洗車、汽車貼膜），增強門店競爭力。