深圳龍華區(qū)急招運營助理

工作時間：朝8:45到12:00，午13:45到18:30,雙休福利：五險

當好商戶的“貼心管家”：

-手里管著一批老商戶，偶爾得打電話或發(fā)消息問問：“老板，最近用咱家收款碼/系統(tǒng)順不順手？有啥不爽的趕緊說！”（這就是回訪）。

-商戶遇到問題了（比如錢沒到賬、系統(tǒng)卡殼），得第一時間接住，找內(nèi)部技術(shù)或財務兄弟幫忙搞定，讓老板們用得舒心，別動不動就想“跑路”（降低流失率）。

-盯著銷售后臺數(shù)據(jù)看，誰家生意突然掉了很多？誰家總支付失敗？發(fā)現(xiàn)不對勁就趕緊去問問咋回事，幫幫忙。

管好“錢袋子”和“訂單簿”：

-新商戶想用咱的支付功能？交資料過來，你負責核對清楚、把好關(guān)，別讓不合規(guī)的混進來。

-銷售該分成的錢（返利）、該結(jié)的賬，你得算清楚、整明白，合同該審也得審，別搞錯了讓人家投訴。（這就是對賬、返利核算、合同審核）。

-商戶問：“我這筆錢啥時候到？”“這賬單啥意思？”你得能講清楚支付和結(jié)算的規(guī)則。

當個“數(shù)據(jù)小偵探”：

-公司搞了促銷活動，效果咋樣？商戶活躍度咋樣？你得扒拉扒拉數(shù)據(jù)，做成簡單明了的表格或報告，告訴領導“活動效果不錯！”或者“這塊兒得加把勁！”。

-從數(shù)據(jù)里發(fā)現(xiàn)門道：哪些商戶是“VIP”得重點照顧？運營流程哪里能再優(yōu)化下省點時間、少出點錯？

做好“團隊粘合劑”：

-銷售大哥在外面跑，商戶有啥日常小事需要溝通協(xié)調(diào)？你幫著搭把手。

-發(fā)現(xiàn)商戶普遍吐槽某個功能？趕緊告訴產(chǎn)品和技術(shù)兄弟，讓他們想想辦法改進。

-風控那邊說某個商戶交易有點可疑？你配合著查查、聯(lián)系下商戶搞清楚情況。

**希望你具備啥？**

1.基本門檻：

-大?；蛞陨蠈W歷就成（本科更好，但不是硬卡）。

-最好在支付公司、做收銀系統(tǒng)的、或者餐飲/零售企業(yè)干過運營或后臺支持的活兒（有相關(guān)經(jīng)驗加分！小白肯學也行）。

-電腦玩得轉(zhuǎn)：Excel（會搞個表格、算個數(shù)、做點基礎分析）、PPT、Word這些是必備技能。

2.核心能耐：

-腦子清楚，心細如發(fā)：算錢、對賬、審合同可不能馬虎！數(shù)據(jù)也要看得準。

-會嘮嗑，能辦事：跟商戶溝通得讓人舒服，內(nèi)部找技術(shù)、財務、銷售協(xié)調(diào)也得順暢，別當“傳話筒”。

-不怕麻煩，扛得住壓：事兒可能又多又雜，商戶急了你不能慌，得穩(wěn)住，有耐心一個個解決。

-愛琢磨，肯學習：支付規(guī)則、后臺系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析的門道，愿意主動去搞懂，不斷進步。

3.加分小技能（有就更好）：

-用過商戶管理后臺或者CRM系統(tǒng)（比如給商戶打標簽、分個組啥的）。

-稍微懂點支付行業(yè)的基礎知識（比如清算咋回事）。

-知道點基礎的SQL或者能玩轉(zhuǎn)個像PowerBI這樣的看數(shù)工具（沒有不強求，但愿意學是好事）。

**這份工作啥感覺？**

-有點像商戶的“大后方”，主要精力在處理問題、維護關(guān)系、管好數(shù)據(jù)流程上，不是天天出去跑業(yè)務拉新客（但幫老商戶挖掘需求也很重要！）。

-需要你既細心又有邏輯，能從數(shù)據(jù)里看出問題，還得善于跟人溝通協(xié)調(diào)解決這些問題。

-事情可能瑣碎，但搞定后挺有成就感，是保障業(yè)務順暢運轉(zhuǎn)的“關(guān)鍵螺絲釘”。

**簡單說：我們需要一個細心、負責、會溝通、能跟數(shù)據(jù)打交道，愿意踏踏實實幫商戶解決問題、維護好“家當”的運營伙伴！**