電商客服主管/組長

崗位職責(zé)：

1、負責(zé)淘寶天貓等平臺售前售后處理與維護。

2、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)。

3、不定期培訓(xùn)組員，帶領(lǐng)團隊提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率。

4、制定客戶服務(wù)標準、流程，合理安排客服人員工作班次。

5、優(yōu)化完善專業(yè)培訓(xùn)體系以及績效考核與激勵管理方法，全方位優(yōu)化提升對新老員工的技能及客戶服務(wù)質(zhì)量

6、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，負責(zé)團隊的管理和協(xié)調(diào)工作。

7、KPI績效考核核算。

8、配合店鋪方向調(diào)整及管理

任職資格：

1、1年以上電商行業(yè)經(jīng)驗或客服組長經(jīng)驗。

2、熟悉淘寶及支付寶操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）

3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。

4、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標。

5、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系。

6、熟悉Office辦公軟件，打字速度快。

上班時間：朝九晚六，午休1.5小時