跨境電商客服

崗位職責(zé)：

1、通過平臺軟件處理售前咨詢和售后跟進(jìn)，記錄和分析客戶數(shù)據(jù)，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程與策略；

2、店鋪后臺訂單的處理以及訂單物流的跟蹤處理；

3、定期整理及反饋客戶問題，為店鋪營銷策略提供一定的數(shù)據(jù)依據(jù)；

4、耐心為客戶提供有關(guān)產(chǎn)品方面問題的專業(yè)解答；

5、處理客戶投訴糾紛并做好情緒安撫；

6、負(fù)責(zé)客服Q＆A文檔整理，不斷更新優(yōu)化模板；

7、跨部門合作能力強，能夠提升整體服務(wù)效率和客戶體驗；

8、管理兼職客服，確保服務(wù)質(zhì)量；

任職要求：

1、精通英文或日語者優(yōu)先；

2、服務(wù)意識強，能耐心傾聽客戶需求，主動解決客戶問題；

3、善于溝通并具備良好的口頭表達(dá)和書面溝通能力（能看懂繁體字）；

4、思維活躍，具備1年以上電商客服或私域客服經(jīng)驗；

5、具有較強的責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神；

6、具有一定的談判能力，能夠協(xié)商處理復(fù)雜客訴，抗壓能力強；