電商售前售后客服

1.負(fù)責(zé)淘寶，視頻號(hào)，小紅書電商店鋪的售前及售后客服

2.通過店鋪引導(dǎo)私域升單，銷售成交，售后服務(wù)，KPI考核進(jìn)粉量，考核銷售額，有提成

3.維護(hù)顧問私域微信號(hào)日常管理，每天輸出朋友圈、引導(dǎo)轉(zhuǎn)化，與粉絲客戶保持日均互動(dòng)

5、運(yùn)用各種方法催化客戶和粉絲活躍度，提升銷售額，促進(jìn)客戶復(fù)購次數(shù)；

6.負(fù)責(zé)店鋪推單發(fā)貨，以及倉儲(chǔ)庫存管理；

崗位要求：

1、需要具備高客單客服的服務(wù)理念和態(tài)度，有護(hù)膚品產(chǎn)品知識(shí)體系；

2.熟悉微信銷售的，有一年及以上私域運(yùn)營、銷售經(jīng)驗(yàn)（有智動(dòng)力操作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）；

3.社牛，話嘮，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；

4.熟練運(yùn)用ERP旺店通/火牛交易等推單系統(tǒng)；

5.熟練運(yùn)用Excel/word文檔

崗位績(jī)效考核：

1.考核3分鐘回復(fù)率，接待量考核，接待滿意度考核

2.發(fā)貨配貨的準(zhǔn)確率，及時(shí)率，店鋪物流分?jǐn)?shù)

薪資范圍：底薪4000元-5000元+公司績(jī)效1000+個(gè)人私域促單提成；

社保類型：五險(xiǎn)一金+公司年終獎(jiǎng)金；

上班時(shí)間：早班8:00-16:00；晚班14:00-23:00（有特殊直播會(huì)靈活調(diào)整，包含彈性休息1小時(shí)）

每周單休，客服需要輪流值班；

公司福利：季度團(tuán)建，加班交通及餐費(fèi)補(bǔ)貼，零食下午茶；