廣州天河區(qū)急招酒店前臺(tái)

崗位職責(zé)：

?接待服務(wù)：熱情接待來(lái)訪客人，引導(dǎo)其登記，安排座位并提供茶水等服務(wù)，及時(shí)通知被訪人員。若有貴賓來(lái)訪，需按特定禮儀標(biāo)準(zhǔn)接待。

?電話事務(wù)：及時(shí)準(zhǔn)確接聽(tīng)電話，禮貌應(yīng)答，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄留言并轉(zhuǎn)達(dá)。

?郵件收發(fā)：負(fù)責(zé)公司郵件、傳真、刊物的收發(fā)，做好保存記錄及轉(zhuǎn)遞工作。

?手續(xù)辦理：在酒店等場(chǎng)景，需為客人辦理入住、退房、換房等手續(xù)，發(fā)放和回收房卡，準(zhǔn)確錄入賓客信息。

?信息提供：掌握公司或酒店相關(guān)信息，如業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)設(shè)施、周邊交通等，為客人提供準(zhǔn)確問(wèn)詢(xún)服務(wù)。

?環(huán)境維護(hù)：負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生保潔，確保辦公設(shè)備正常運(yùn)行，整理擺放宣傳資料等。

?其他工作：制作營(yíng)業(yè)報(bào)表，負(fù)責(zé)物品租用、小商品銷(xiāo)售等商務(wù)服務(wù)，處理客人遺留物品，做好可疑人員監(jiān)控等。