服務員禮儀

迎賓禮儀崗位職責

一、客戶接待與引導

?形象展示：保持優(yōu)雅得體的儀態(tài)、標準規(guī)范的禮儀姿勢，統(tǒng)一著裝并維持良好形象，展現(xiàn)企業(yè)專業(yè)氣質(zhì)。

?迎接服務：主動、熱情問候到訪客戶，使用禮貌用語（如“歡迎光臨”“請隨我來”），根據(jù)客戶需求安排接待順序。

?路線引導：為客戶指引場所內(nèi)路線（如會議室、休息區(qū)、功能區(qū)域），必要時提供講解，確保客戶快速到達指定位置。

二、信息登記與協(xié)調(diào)

?訪客登記：規(guī)范記錄客戶姓名、單位、來訪事由等信息，核實預約情況，及時通知被訪人員接待。

?流程銜接：與前臺、客服、安保等部門聯(lián)動，協(xié)調(diào)客戶臨時需求（如停車安排、茶水服務），保障接待流程順暢。

?特殊情況處