老客戶售后服務(wù)

崗位職責(zé)：

1.為客戶提供專業(yè)的售前咨詢，解答產(chǎn)品與服務(wù)相關(guān)問題，提升客戶體驗(yàn)；

2.處理客戶售后問題，包括退換貨、維修及投訴，確保問題得到及時有效解決；

3.跟蹤客戶反饋，記錄并分析常見問題，為產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)；

4.維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠度，促進(jìn)二次消費(fèi)。

任職要求：

1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心傾聽并解決客戶疑慮；

2.有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力，能夠高效處理多任務(wù)；

3.熟悉基本辦公軟件操作，打字速度適中，適應(yīng)在線溝通；

4.有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，對休閑娛樂行業(yè)有熱情者優(yōu)先。