中國電信外呼專員

崗位要求:

1.學(xué)歷要求:高中及以上學(xué)歷，有過相關(guān)的外呼經(jīng)驗(yàn)

2.語言能力:口齒清晰，粵語與普通話流利，聲音甜美，有優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；

3.業(yè)務(wù)能力:有相關(guān)銷售或市場推廣工作經(jīng)驗(yàn)，了解銷售流程和客戶關(guān)系管理技巧。簡單電子表格操作

4.職業(yè)素養(yǎng):具有良好的職業(yè)素質(zhì)和工作態(tài)度，能夠承受一定的工作壓力，具有良好的溝通能力和銷售技巧。

5，團(tuán)隊(duì)合作:有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與公司內(nèi)部的各個(gè)部門協(xié)調(diào)配合，實(shí)現(xiàn)良好的工作效果。

職責(zé)描述：

1、中國電信外呼客服，主要以通知或服務(wù)性營銷的方式為客戶提供各類標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。如：套餐、寬帶到期續(xù)約、話費(fèi)流量等。

2、無需外出，在辦公室完成工作；使用公司統(tǒng)一號(hào)碼進(jìn)行電腦外呼，耳麥接聽，智能系統(tǒng)輔助辦公。

3、客戶關(guān)懷回訪、問卷調(diào)研等，業(yè)務(wù)簡單，客戶感知良好，平均3-5分鐘可以成交一個(gè)客戶。

工作內(nèi)容

任職要求

1.具備良好的電話溝通技巧，能夠準(zhǔn)確理解并滿足客戶需求；

2.具有較強(qiáng)的問題解決能力，能夠在電話中快速有效地處理客戶問題；

3.能夠熟練使用辦公軟件，以便更好地完成日常工作任務(wù)。