物業(yè)客服管家

以下是一份物業(yè)公司招聘客服管家的條件示例，你可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充：

物業(yè)公司客服管家招聘啟事

##一、崗位職責(zé)

1.客戶接待與咨詢

-負(fù)責(zé)接待來訪客戶，提供熱情、禮貌的服務(wù)，解答客戶關(guān)于物業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢，包括但不限于房屋維修、費(fèi)用繳納、社區(qū)活動等。

-通過電話、郵件、即時通訊工具等多種渠道，及時響應(yīng)客戶咨詢，確?？蛻魡栴}得到快速、準(zhǔn)確的答復(fù)。

2.客戶服務(wù)與支持

-主動收集客戶的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門，協(xié)助推動問題的解決和改進(jìn)，提升客戶滿意度。

-定期對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對物業(yè)服務(wù)的滿意度，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在問題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

-協(xié)助處理客戶的投訴和糾紛，安撫客戶情緒，按照公司規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理，確保問題得到妥善解決，并做好記錄和跟進(jìn)。

3.社區(qū)活動組織與協(xié)調(diào)

-協(xié)助策劃和社區(qū)組織文化活動，如節(jié)日慶典、親子活動、健康講座等，豐富社區(qū)居民的生活，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。

-負(fù)責(zé)活動的宣傳推廣，通過海報、通知、微信群等方式，及時向居民傳達(dá)活動信息，提高活動的參與度。

-在活動現(xiàn)場提供服務(wù)支持，確?；顒禹樌M(jìn)行，同時收集居民對活動的意見和反饋，為后續(xù)活動的改進(jìn)提供參考。

4.物業(yè)費(fèi)用催繳與管理

-按照公司規(guī)定，負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用的催繳工作，通過電話、短信、上門等方式，提醒業(yè)主按時繳納物業(yè)費(fèi)。

-做好物