熱線企微客服

在倉庫辦公，6:30-23:00輪班制，每周單休

崗位職能：

1.負(fù)責(zé)新商戶首周服務(wù)，聯(lián)動班排長優(yōu)先排線和履約服務(wù)，配送首日及首周的回訪；

2.負(fù)責(zé)全商戶的售后處理

3.品質(zhì)與服務(wù)改善：針對商戶反饋的問題，聯(lián)動QA及供應(yīng)鏈團隊調(diào)整和改善，形成閉環(huán)；

4.私域運營：建立商戶專屬微信群，通過群運營進行客情維護、拓品或拓客。

崗位要求：

1.大專及以上學(xué)歷，電腦、軟件系統(tǒng)操作熟練。97后可放寬至中專/高中

2.接受在倉庫辦公

3.良好的客戶溝通與客情維護能力；有耐心和同理心，有矛盾應(yīng)對和處理能力；

4.善于提煉和總結(jié)并聯(lián)動相關(guān)團隊閉環(huán)解決問題能力；

5.了解和熟悉履約服務(wù)流程（物流運營）、營銷經(jīng)驗（銷售）、客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。