前臺接待服務

崗位職責：

1.負責客人入住、退房手續(xù)辦理，快速準確完成系統(tǒng)操作；

2.接聽預訂電話，處理OTA訂單（如攜程、美團等），解答客人咨詢；

3.熟悉全季會員體系（華住會），推廣會員卡及優(yōu)惠活動；

4.協(xié)調(diào)客房部、工程部，處理客人需求（如換房、維修等）；

5.夜班前臺需完成基礎賬目核對及交接班記錄；

6.保持前臺區(qū)域整潔，維護酒店服務形象。

任職要求：

1.年齡18-35歲，形象端正，普通話流利；

2.熱情主動，具備良好的溝通能力和應變能力；

3.能適應倒班制（早/中/夜班），接受周末及節(jié)假日排班；

4.有酒店前臺經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓（需熟練使用電腦）；