大廠園區(qū)客服經理

工作職責：

1、主要與項目甲方進行對接制定客戶服務計劃、統(tǒng)籌園區(qū)的系列活動以及落地實施；

2、日常管理客服團隊，匯總客戶的意見與反饋，制定相應的解決方案并及時跟進，滿足客戶的基本物業(yè)服務需求，提升客戶的滿意度；

3、負責跟進園區(qū)業(yè)務部門的搬遷的工作（出場/入場），協(xié)調安全、環(huán)境、工程等各項工作資源，為客戶解決問題；

4、維護客戶關系，將客戶群體進行分類梳理，進行客戶拜訪，增加與客戶之間的粘性；

5、負責區(qū)域的品質檢查工作，以員工的角度主動發(fā)現問題并及時制作方案給到相關部門進行改善；

6、負責處理項目上的突發(fā)事件并對重大客戶投訴提出解決建議。

任職要求：

1、全日制本科學歷，服務過華為、阿里等大型辦公園區(qū)類項目優(yōu)先；

2、5年以上工作經驗；有10萬平米以上酒店、寫字樓、工廠或辦公園區(qū)客服管理或500強企業(yè)后勤行政工作經歷；

3、具備較強的溝通協(xié)調能力、突發(fā)事件處理應對能力，對滿意度管理及投訴處理有豐富的實踐經驗；

4、服務意識強，有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、服務客戶的角度出發(fā)；

5、工作積極主動、熱情待人，口齒清楚，反應敏捷；

6、具有良好組織、溝通協(xié)調能力、組織建設及人員管控能力、及很強的綜合事務處理能力。