用戶運營
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崗位職責:
一、??用戶研究與需求洞察??
通過用戶調研、行為數(shù)據(jù)分析等方式建立用戶畫像,識別不同用戶群體的屬性與需求,并基于標簽體系進行分層運營。例如,區(qū)分新用戶、活躍用戶、高價值用戶及流失用戶,制定差異化策略。
二、??用戶增長與留存管理??拉新與渠道拓展??通過社交媒體、裂變活動(如拼團、分銷)、廣告投放等方式吸引新用戶,優(yōu)化注冊轉化路徑并降低拉新成本。例如,設計社群裂變活動或聯(lián)合營銷方案。留存與促活策略??制定用戶生命周期管理方案,通過會員體系、積分激勵、個性化推送等方式提升活躍度與留存率。例如,針對沉默用戶設計召回機制,通過優(yōu)惠券或專屬活動重新激活。流失預警與召回??分析用戶流失原因(如產品功能變更、渠道問題),建立預警模型并實施挽回策略。
三、??用戶體驗與轉化提升??
??活動策劃與執(zhí)行??,策劃線上線下活動(如會員日、節(jié)日促銷、積分兌換),提升用戶參與度和轉化率。例如,通過社群活動推動用戶從免費體驗向付費轉化。社群運營與互動??,管理微信、QQ等社群,通過內容發(fā)布、話題引導、問題解答增強用戶粘性,營造高活躍社區(qū)氛圍。部分崗位還需結合教育、快消等行業(yè)特點設計專屬服務。付費轉化與復購激勵??,針對高價值用戶設計個性化權益(如專屬折扣、一對一服務),推動用戶從首次付費到持續(xù)復購。
四、??數(shù)據(jù)分析與策略優(yōu)化??
??數(shù)據(jù)監(jiān)測與效果評估??,跟蹤關鍵指標(如DAU、留存率、轉化率、客單價),利用工具(如Excel、BI系統(tǒng))分析用戶行為,評估活動效果并迭代策略。
??AB測試與模型優(yōu)化??,通過A/B測試驗證運營策略的有效性,優(yōu)化用戶觸達路徑和激勵機制。
五、??跨部門協(xié)作與資源整合????與產品/技術團隊協(xié)作??,將用戶反饋轉化為產品優(yōu)化建議,推動功能迭代。例如,針對用戶體驗痛點提出改進方案。
??市場與銷售聯(lián)動??協(xié)調市場推廣資源,整合線上線下渠道,支持用戶增長目標。
六、SaaS/B端服務??:側重客戶需求挖掘與續(xù)約率提升。
福利:
1、轉正后,每個月有餐飲補貼200元。
2、入職后即有每月全勤獎200元(無請假無遲到記錄)。
3、購買社保6險:養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、大病、工傷、生育險。
4、入職滿2年,每個月有額外200元家庭福利。
5、公司很重視每個人的入職紀念日、生日:每個月有一場公司內部的員工入職紀念日、生日會,會給每個當月是入職紀念日/生日的額外贈送禮品。另,入職紀念日會上,大家還可以各種嗨吃+各種游戲娛樂。
6、每個月公司集體團建:聚餐、轟趴、燒烤、KTV嗨歌、戶外旅行、爬山、游泳等各種各樣團建活動。
7、新婚禮品:凡是結婚的,人事都會送上一份祝福禮品。
8、節(jié)假日帶薪假期。
9、帶薪年假、帶薪病假、帶薪婚假、帶薪陪產假、帶薪產假。
10、節(jié)假日禮品;(端午節(jié)、中秋、過年這類傳統(tǒng)節(jié)日,均會準備禮品)。
11、公司崇尚“人才”(德才兼?zhèn)涞娜耍喝羰悄闶菍儆谶@類人,萬一以后因家庭原因、“世界那么大我想去看看”等原因離開團隊,人事都會送上一份離別禮物,感謝你在職期間對團隊的付出。
作息時間:
1、工作休息是:周末單雙休息輪流。
2、工作時間:9:00-12:00,午休12:00-13:30,下午1:30-6:30(無論春夏秋冬,都是這個作息時間,因為公司程序員居多,寫代碼費腦子,中午需要有充足的睡眠~~)
3、關于加班:公司不崇尚“天天加班”“低效率加班”“看似加班”“看似很努力”。每個部門、崗位工作都是以成果為導向,工作時間有效利用,提高效率。每

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