物流客服專(zhuān)員5500臺(tái)州五險(xiǎn)一金

前臺(tái)熱線/后臺(tái)工單/理賠審核，能接受倒班

前臺(tái)熱線

1.無(wú)銷(xiāo)售性質(zhì);

2.通過(guò)電話外呼對(duì)接客戶(hù)，處理物流投訴，記錄投訴詳情及訴求，做好解釋?zhuān)矒峥蛻?hù)情緒

3.對(duì)接物流站點(diǎn)及快遞員，反映相關(guān)投訴，核實(shí)信息;

4.對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)回訪，做好分析記錄，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

后臺(tái)工單

1.處理400熱線/站點(diǎn)/在線客戶(hù)端進(jìn)線產(chǎn)生的投訴工單2.處理過(guò)程中需要電話聯(lián)系投訴和關(guān)聯(lián)方

3.負(fù)責(zé)根據(jù)公司網(wǎng)內(nèi)條款判定投訴責(zé)任方

4.負(fù)責(zé)對(duì)接分公司客服及網(wǎng)點(diǎn)客服溝通

理賠審核

1.負(fù)責(zé)審核網(wǎng)點(diǎn)/分公司提交的破損/遺失理賠資料

2.負(fù)責(zé)和保險(xiǎn)公司和網(wǎng)點(diǎn)對(duì)接定損金額

3.協(xié)商解釋說(shuō)明定損金額根據(jù)

4.理賠案件匯總歸檔記錄

任職要求:

1、大專(zhuān)學(xué)歷及以上。

2、有過(guò)保險(xiǎn)理賠定損工作經(jīng)驗(yàn)。

3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、有責(zé)任心、積極向上。

4、有從事過(guò)物流快運(yùn)理賠項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，物流快

4、有從事過(guò)物流快運(yùn)理賠項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，物流快遞客服優(yōu)先。

5、工作時(shí)間：19:00-23:59，5：00-9：00，月休2天，繳納當(dāng)?shù)匚咫U(xiǎn)一金