健康顧問(wèn)
3000-4000元/月一、崗位核心定位
1.專(zhuān)業(yè)接待:為患者提供就診引導(dǎo),解答基礎(chǔ)健康咨詢(xún)。
2.項(xiàng)目推廣:根據(jù)客戶(hù)需求,精準(zhǔn)推薦診所的特色中醫(yī)服務(wù)及產(chǎn)品(如中藥調(diào)理、艾灸、推拿、針灸等)。
3.客戶(hù)關(guān)系維護(hù):通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)和后續(xù)跟進(jìn),提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和復(fù)診率。
二、詳細(xì)工作內(nèi)容
1.熱情接待到訪患者,初步了解其健康需求(如失眠、肩頸疼痛、亞健康調(diào)理等)。
記錄客戶(hù)癥狀、病史等信息,引導(dǎo)其選擇合適的醫(yī)師或項(xiàng)目。
2.介紹個(gè)性化方劑、代煎服務(wù)、藥膳調(diào)理等。詳解艾灸、拔罐、推拿、針灸等療法的適用癥狀及效果。推薦診所關(guān)聯(lián)的養(yǎng)生茶、膏方、保健品等,結(jié)合客戶(hù)體質(zhì)提供建議。
3.解答客戶(hù)關(guān)于療程、價(jià)格、療效的疑問(wèn),消除顧慮。根據(jù)客戶(hù)預(yù)算和需求,推薦合適的套餐或會(huì)員服務(wù)。協(xié)助完成繳費(fèi)、預(yù)約及后續(xù)跟進(jìn)。
4.記錄客戶(hù)偏好及反饋,定期回訪提醒復(fù)診或療程延續(xù)。通過(guò)微信群、電話等方式維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,推送養(yǎng)生知識(shí)或優(yōu)惠活動(dòng)。
三、崗位能力要求
1.熟悉基礎(chǔ)中醫(yī)理論,了解診所主打項(xiàng)目的原理和優(yōu)勢(shì)(如“三伏貼”“經(jīng)絡(luò)疏通”等)。
2.能通過(guò)問(wèn)診式溝通挖掘客戶(hù)需求,針對(duì)性推薦項(xiàng)目。
3.具備親和力,避免過(guò)度推銷(xiāo),以專(zhuān)業(yè)度贏得信任。
4.服務(wù)意識(shí):耐心解答中老年客戶(hù)或?qū)χ嗅t(yī)不了解人群的疑問(wèn)。處理客訴時(shí)保持冷靜,協(xié)調(diào)醫(yī)師或管理層解決問(wèn)題。

昆明西山區(qū)族之緣醫(yī)館西山中醫(yī)診所
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