辦公室文員

工作內(nèi)

1.訂單接收與錄入：實(shí)時關(guān)注各渠道（電話、電商平臺、APP等）訂單信息，準(zhǔn)確、快速將客戶需求錄入公司訂單管理系統(tǒng)，確保信息零差錯。

2.訂單審核與確認(rèn)：核對訂單中的產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨時間、收貨地址等關(guān)鍵信息，及時與客戶、銷售或倉儲部門溝通，處理訂單異常，保障訂單可執(zhí)行性。

3.訂單跟進(jìn)與協(xié)調(diào)：與生產(chǎn)、物流、售后等部門協(xié)作，跟進(jìn)訂單生產(chǎn)進(jìn)度、發(fā)貨情況，及時向客戶反饋訂單狀態(tài)，處理客戶關(guān)于訂單進(jìn)度的咨詢與投訴。

4.客戶溝通與維護(hù)：通過電話、在線聊天等方式解答客戶關(guān)于訂單的疑問，處理客戶緊急需求，提升客戶滿意度與復(fù)購率。

任務(wù)要求

1.基礎(chǔ)要求：高中/中專及以上學(xué)歷，年齡18-35周歲，對數(shù)字敏感，有良好的信息處理和數(shù)據(jù)分析能力。

2.技能要求：熟練操作計(jì)算機(jī)，精通Excel等辦公軟件，能快速進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入與處理；熟悉電商平臺或訂單管理系統(tǒng)操作優(yōu)先。

3.能力要求：具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力，能高效處理客戶咨詢與突發(fā)問題；工作細(xì)致認(rèn)真，有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力，可適應(yīng)快節(jié)奏工作。

4.經(jīng)驗(yàn)要求：有1年以上電商、物流、客服或訂單處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生，若學(xué)習(xí)能力突出也可