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珠海金灣區(qū)急招網(wǎng)絡客服

100-200元/天

該職位于3日內(nèi)新發(fā)布

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網(wǎng)絡客服

100-200元/天
日結(jié)20人以上兼職

網(wǎng)絡客服崗位說明

該崗位主要通過在線聊天、郵件、社交媒體等網(wǎng)絡渠道,為用戶提供全流程服務支持,核心目標是提升用戶滿意度與忠誠度。

主要職責:

1.實時響應客戶咨詢,精準解答產(chǎn)品價格、功能、使用方法及活動規(guī)則等問題;

2.處理訂單異常、退換貨、售后投訴等問題,協(xié)調(diào)倉儲、物流等部門推進解決,并同步跟進處理進度;

3.主動收集用戶反饋,記錄高頻問題與改進建議,定期整理成報告反饋至產(chǎn)品或運營團隊;

4.維護客戶關系,根據(jù)用戶畫像推送個性化活動信息,提升復購率;

5.熟練操作客服系統(tǒng)、CRM工具及訂單管理平臺,確保服務流程標準化。

任職要求:

1.具備良好的溝通表達能力,能快速捕捉用戶需求,有耐心應對各類咨詢;

2.熟練使用電腦及辦公軟件,打字速度不低于60字/分鐘;

3.有責任心,能適應輪班制(含晚班、周末及節(jié)假日),承受一定的工作壓力;

4.具備基礎的問題分析能力,有電商、互聯(lián)網(wǎng)或相關行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先;

5.熟悉企業(yè)產(chǎn)品知識,可快速掌握業(yè)務細節(jié)。

該崗位注重服務態(tài)度與問題解決效率,需以用戶為中心,平衡客戶需求與公司規(guī)則,為業(yè)務增長提供支持。

霍女士實名

珠海金灣區(qū)金灣大廈

工商信息

法定代表人:

孫婷娣

成立日期:

2017-12-28

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珠海金灣區(qū)金灣大廈
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