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網(wǎng)絡客服
100-200元/天日結(jié)20人以上兼職
網(wǎng)絡客服崗位說明
該崗位主要通過在線聊天、郵件、社交媒體等網(wǎng)絡渠道,為用戶提供全流程服務支持,核心目標是提升用戶滿意度與忠誠度。
主要職責:
1.實時響應客戶咨詢,精準解答產(chǎn)品價格、功能、使用方法及活動規(guī)則等問題;
2.處理訂單異常、退換貨、售后投訴等問題,協(xié)調(diào)倉儲、物流等部門推進解決,并同步跟進處理進度;
3.主動收集用戶反饋,記錄高頻問題與改進建議,定期整理成報告反饋至產(chǎn)品或運營團隊;
4.維護客戶關系,根據(jù)用戶畫像推送個性化活動信息,提升復購率;
5.熟練操作客服系統(tǒng)、CRM工具及訂單管理平臺,確保服務流程標準化。
任職要求:
1.具備良好的溝通表達能力,能快速捕捉用戶需求,有耐心應對各類咨詢;
2.熟練使用電腦及辦公軟件,打字速度不低于60字/分鐘;
3.有責任心,能適應輪班制(含晚班、周末及節(jié)假日),承受一定的工作壓力;
4.具備基礎的問題分析能力,有電商、互聯(lián)網(wǎng)或相關行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先;
5.熟悉企業(yè)產(chǎn)品知識,可快速掌握業(yè)務細節(jié)。
該崗位注重服務態(tài)度與問題解決效率,需以用戶為中心,平衡客戶需求與公司規(guī)則,為業(yè)務增長提供支持。

霍女士實名
珠海金灣區(qū)金灣大廈
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