海淀區(qū)招聘酒店前臺(tái)

酒店前臺(tái)的工作內(nèi)容圍繞賓客從到店到離店的全流程展開(kāi)，同時(shí)涉及內(nèi)部協(xié)調(diào)和基礎(chǔ)管理，具體包括：

一、入住相關(guān)工作

?核對(duì)賓客預(yù)訂信息（姓名、房型、入住天數(shù)等），無(wú)預(yù)訂則介紹可售房型及價(jià)格。

?登記賓客身份信息（身份證、護(hù)照等），錄入系統(tǒng)并上傳至公安聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。

?收取房費(fèi)及押金（現(xiàn)金、刷卡、移動(dòng)支付等方式），開(kāi)具收據(jù)，發(fā)放房卡并說(shuō)明退房時(shí)間。

?向賓客告知酒店設(shè)施位置（如餐廳、電梯、健身房）、WiFi密碼、早餐時(shí)間等信息。

二、離店相關(guān)工作

?回收房卡，查詢(xún)客房消費(fèi)（迷你吧、損壞物品等），核對(duì)總費(fèi)用。

?為賓客辦理結(jié)算，退還押金（若有），開(kāi)具發(fā)票（根據(jù)賓客需求提供普票或?qū)Ｆ保?/p>

?整理退房信息，及時(shí)通知客房部清潔客房，更新房態(tài)。

三、預(yù)訂管理

?接收各類(lèi)渠道的預(yù)訂（電話、線上平臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng)等），記錄預(yù)訂詳情并錄入系統(tǒng)。

?處理預(yù)訂的修改、取消或延期，同步更新房態(tài)，避免超售或空房。

?高峰期提前與賓客確認(rèn)到店時(shí)間，合理安排客房資源。

四、日常服務(wù)與咨詢(xún)

?解答賓客咨詢(xún)，如周邊交通路線、景點(diǎn)開(kāi)放時(shí)間、餐廳推薦等。

?協(xié)助賓客辦理額外服務(wù)，如叫車(chē)、預(yù)訂票務(wù)、收發(fā)快遞、借用物品（吹風(fēng)機(jī)、轉(zhuǎn)換器等）。

?記錄賓客特殊需求（如生日布置、加床等），并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)落實(shí)。

五、問(wèn)題處理與協(xié)調(diào)

?處理賓客投訴（如客房衛(wèi)生、設(shè)施故障等），能解決的當(dāng)場(chǎng)處理，無(wú)法解決的及時(shí)上報(bào)管理層。

?與客房部、工程部、餐飲部等對(duì)接，跟進(jìn)賓客需求（如維修客房設(shè)施、送物品到房間）。

?應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，如賓客遺失物品、突發(fā)疾病等，按酒店流程協(xié)助處理。

六、資料與交接班

?整理當(dāng)日入住、離店單據(jù)，確保賬務(wù)清晰，與財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)無(wú)誤。

?填寫(xiě)工作日志，記錄重要事項(xiàng)（如待處理需求、特殊賓客信息），做好交接班工作。

?保持前臺(tái)區(qū)域整潔，整理宣傳資料、登記表等物品。

這些工作需要前臺(tái)人員高效、細(xì)致地銜接，確保賓客體驗(yàn)流暢，同時(shí)保障酒店運(yùn)營(yíng)有序。