前臺(tái)
4000-6000元/月一、崗位職責(zé)?
負(fù)責(zé)客戶的日常接待工作,熱情、禮貌地迎接和送別客戶,詢問(wèn)客戶需求并引導(dǎo)至相應(yīng)服務(wù)區(qū)域,為客戶提供舒適的到店體驗(yàn)。?
接聽(tīng)客戶咨詢電話,耐心解答客戶關(guān)于服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、預(yù)約時(shí)間等問(wèn)題,準(zhǔn)確記錄客戶信息及預(yù)約需求,及時(shí)安排美容師服務(wù),避免預(yù)約沖突。?
負(fù)責(zé)客戶信息的管理,包括建立和更新客戶檔案,記錄客戶的服務(wù)歷史、偏好等信息,以便為客戶提供個(gè)性化服務(wù),增強(qiáng)客戶粘性。?
協(xié)助客戶完成服務(wù)項(xiàng)目的預(yù)約、變更及取消等操作,及時(shí)與美容師溝通調(diào)整服務(wù)安排,并將相關(guān)信息準(zhǔn)確傳達(dá)給客戶。?
負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,保持前臺(tái)桌面整潔有序,確保各類(lèi)宣傳資料、表單等擺放整齊。?
協(xié)助進(jìn)行店內(nèi)的收銀工作,準(zhǔn)確,開(kāi)具票據(jù),確保賬實(shí)相符,并做好每日賬務(wù)核對(duì)與記錄。?
參與店內(nèi)產(chǎn)品的展示與推廣,向前來(lái)咨詢的客戶簡(jiǎn)單介紹產(chǎn)品特點(diǎn)及優(yōu)惠活動(dòng),引導(dǎo)客戶了解相關(guān)產(chǎn)品信息。?
完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作,如物資申領(lǐng)、文件傳遞等。?
二、任職要求?
年齡在18-30歲之間,形象氣質(zhì)佳,具備良好的親和力和溝通表達(dá)能力。?
高中及以上學(xué)歷,有1年以上前臺(tái)接待、客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,熟悉美容院工作流程者更佳。?
具備基本的電腦操作能力,能夠熟練使用辦公軟件(如Word、Excel)及店內(nèi)預(yù)約管理系統(tǒng),快速準(zhǔn)確地錄入和查詢客戶信息。?
工作認(rèn)真細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力,能妥善處理客戶的簡(jiǎn)單投訴及突發(fā)情況。?
具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠積極配合美容師及其他同事的工作,共同提升店鋪服務(wù)質(zhì)量。?
工作時(shí)間能夠適應(yīng)輪班制,包括早班、晚班,節(jié)假日需正常在崗。?
三、薪資福利?
薪資待遇:4000-6000元/月,薪資結(jié)構(gòu)為基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+全勤獎(jiǎng),績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)客戶滿意度、預(yù)約成功率等指標(biāo)評(píng)定。?
福利保障:繳納五險(xiǎn)一金,為員工提供完善的社會(huì)保障;享受帶薪崗前培訓(xùn),快速掌握崗位技能;定期發(fā)放節(jié)日福利、生日福利、員工體檢等。?
休假制度:月休4天,可根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)情況靈活安排;法定節(jié)假日正常休假,若需加班則按規(guī)定支付加班工資或安排調(diào)休。?
職業(yè)發(fā)展:提供明確的晉升通道,表現(xiàn)優(yōu)秀者可晉升為前臺(tái)主管、店長(zhǎng)助理等崗位;定期組織內(nèi)部培訓(xùn),提升員工的服務(wù)技巧、管理能力等綜合素養(yǎng)。?
其他福利:免費(fèi)提供員工餐;工作滿一年可享受帶薪年假;定期組織員工團(tuán)建活動(dòng),如聚餐、短途旅行等,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。?
四、工作地點(diǎn)?
海格店:宣武門(mén)海格國(guó)際大廈A座16層?
首城店:朝陽(yáng)區(qū)雙井首城國(guó)際B座7層?
林肯店:亦莊文化園林肯公園C區(qū)35號(hào)樓19層?

北京西城區(qū)海格國(guó)際大廈A座
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