網(wǎng)絡(luò)客服（英語/德語）

崗位職責(zé)：

1.客戶支持：通過工單系統(tǒng)（如FreshDesk等）和WhatsApp，及時響應(yīng)來?德國及歐洲客戶的售前咨詢、售后問題、安裝指導(dǎo)、設(shè)備故障等相關(guān)問題，確?？蛻魸M意度。

2.技術(shù)問題排查：配合技術(shù)團隊，針對陽臺光伏儲能系統(tǒng)的常?問題提供初步技術(shù)支持和故障排查建議。

3.多語?溝通：使?流利的英語或德語進?書?溝通，必要時協(xié)助翻譯客戶反饋給相關(guān)技術(shù)或產(chǎn)品團隊。

4.客戶反饋管理：記錄客戶常見問題和反饋，協(xié)助產(chǎn)品和技術(shù)團隊優(yōu)化產(chǎn)品體驗。

5.值班安排：根據(jù)排班安排，參與德國/歐洲工作時間的夜班或輪班值守。

6.知識庫維護：協(xié)助更新FAQ、客戶使?指南等文檔，提?客戶?助服務(wù)?例。

任職要求：

1.語言能力：具備優(yōu)秀的英語或德語讀寫能力（至少?種），能與歐洲客戶進行專業(yè)、清晰的書面溝通。

2.溝通能力：具備良好的客戶服務(wù)意識和溝通技巧，能處理客戶的緊急或負(fù)?情緒。

3.技術(shù)理解力：對光伏、電池儲能、逆變器等有?定的基礎(chǔ)了解，有智能硬件或新能源領(lǐng)域客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

4.工作時間適應(yīng)性：能接受值夜班或輪班?作安排。

5.教育背景：大專及以上學(xué)歷，有海外留學(xué)或新能源相關(guān)背景優(yōu)先。

6.工具技能：熟練使?客服工單系統(tǒng)、WhatsAppBusiness、Excel等常?辦公工具。

輪班制：白班09:00-18:30；晚班夏季（夏令時）15:00-24:00，冬季（冬令時）16:00-凌晨01:00，白班和晚班都含休息時間；

說明：本崗位需要上晚班，晚班計劃招2人，只有1人的情況下可能長期晚班，2人則是輪班；能接受可投簡歷。