專線物流客服專員

1.負(fù)責(zé)各客戶的接單、及時(shí)派單、在途全程跟蹤及客戶咨詢等相關(guān)客服工作;

2.負(fù)責(zé)對(duì)專線、司機(jī)的監(jiān)督、指導(dǎo)、跟進(jìn)，檢查信息是否及時(shí)、準(zhǔn)確;

3.負(fù)責(zé)對(duì)終端客戶的回訪及項(xiàng)目客戶的滿意度調(diào)查，并提出改善建議;

4.負(fù)責(zé)異常事件的提交、跟蹤和有效處理;

5.就運(yùn)輸調(diào)度、運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)反饋的運(yùn)作異常信息，及時(shí)與客戶協(xié)調(diào)處理，避免客戶投訴;

6.承擔(dān)客戶理賠工作中客戶溝通、數(shù)據(jù)整理和傳遞等工作;

7.負(fù)責(zé)客戶投訴的接收、調(diào)查、處理、整改跟進(jìn)和反饋，維系客戶良好合作關(guān)系;

8.負(fù)責(zé)運(yùn)單系統(tǒng)的錄入，并對(duì)相關(guān)運(yùn)單做好監(jiān)督把關(guān)工作，確保運(yùn)輸成本有競(jìng)爭(zhēng)力;

9.負(fù)責(zé)物流單據(jù)的及時(shí)回收，確保財(cái)務(wù)與客戶應(yīng)收賬款的及時(shí)對(duì)賬、回收。