前臺(tái)接待的崗位職責(zé)主要包括以下內(nèi)容：

1.**接待來(lái)訪人員**

-熱情迎接來(lái)訪者，確認(rèn)其身份和來(lái)訪目的。

-登記訪客信息，發(fā)放訪客證，并引導(dǎo)至相應(yīng)區(qū)域或聯(lián)系人。

2.**電話接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接**

-接聽(tīng)來(lái)電，禮貌應(yīng)答，記錄信息并轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門或人員。

-處理簡(jiǎn)單的電話咨詢或投訴。

3.**郵件與快遞管理**

-負(fù)責(zé)公司郵件、快遞的收發(fā)、登記和分發(fā)。

-確保重要文件或物品的安全傳遞。

4.**維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔**

-保持前臺(tái)及接待區(qū)的整潔有序。

-管理接待區(qū)的宣傳資料、報(bào)刊等物品。

5.**行政支持**

-協(xié)助安排會(huì)議室、預(yù)訂酒店、機(jī)票等。

-支持其他部門的行政事務(wù)，如文件復(fù)印、資料整理等。

6.**信息記錄與反饋**

-記錄來(lái)訪、來(lái)電信息，并及時(shí)反饋給相關(guān)人員。

-處理緊急情況并向上級(jí)匯報(bào)。

7.**安全管理**

-監(jiān)控進(jìn)出人員，確保辦公區(qū)域安全。

-執(zhí)行公司安全規(guī)定，防止未經(jīng)授權(quán)人員進(jìn)入。

8.**客戶服務(wù)**

-提供咨詢服務(wù)，解答客戶或訪客的疑問(wèn)。

-處理客戶投訴或意見(jiàn)，提升客戶滿意度。

9.**其他職責(zé)**

-完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

前臺(tái)接待是公司的形象代表，需具備良好的溝通能力、禮儀素養(yǎng)和應(yīng)變能力。