崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)處理抖音小店用戶在購(gòu)物過(guò)程中遇到的問(wèn)題，包括但不限于訂單查詢、商品咨詢、退換貨申請(qǐng)等；

2、解答用戶關(guān)于商品信息、物流情況、支付方式等問(wèn)題，提供滿意的解決方案；

3、記錄并反饋客戶問(wèn)題，協(xié)助團(tuán)隊(duì)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度。

崗位要求：

1、學(xué)歷不限，專業(yè)不限；

2、具備良好的溝通能力和耐心，能夠有效解決用戶問(wèn)題；

3、熟悉網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的操作流程，了解電商平臺(tái)的客戶服務(wù)規(guī)范；

4、有相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。