售后技術(shù)服務(wù)

一、工作范圍：

1.熟悉負(fù)責(zé)的售后業(yè)務(wù)，解決售后工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；

2.及時(shí)響應(yīng)并處理客戶反饋的問(wèn)題，包括微信、群、電話、轉(zhuǎn)派等，達(dá)到公司售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

3.根據(jù)部門目標(biāo)按時(shí)完成售后服務(wù)及安裝工作，包括不限于技術(shù)指導(dǎo)、客戶培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)溝通、物料準(zhǔn)備、設(shè)備安裝、測(cè)試、檢測(cè)、宣傳素材拍攝（現(xiàn)場(chǎng)安裝圖片和視頻等）等工作；

4.及時(shí)完成售后工作記錄，包括但不限于問(wèn)題記錄、處理結(jié)果記錄、完成情況、客戶信息歸檔等工作；

5.定期總結(jié)、復(fù)盤，記錄售后服務(wù)方法和技能，與同事分享；

6.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)、報(bào)告提供；

7.負(fù)責(zé)與大客戶、集團(tuán)溝通，處理售后、跟蹤事項(xiàng)推進(jìn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)匯報(bào)反饋；

8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作事項(xiàng)。

二、服務(wù)質(zhì)量

1.按時(shí)保質(zhì)保量完成上級(jí)分配的工作任務(wù)，責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)；

2.及時(shí)響應(yīng)客戶售后需求，準(zhǔn)確高質(zhì)量為客戶提供售后服務(wù)

3.對(duì)安裝人員進(jìn)行培訓(xùn)，調(diào)試及維修等

4.遵守公司服務(wù)流程和工作制度安排

5.充分考慮公司和客戶雙方的利益，有效處理客戶異議，達(dá)到雙贏

三、任職要求

1.本科及以上學(xué)歷，電子計(jì)算機(jī)、電氣工程、自動(dòng)化、機(jī)電一體等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，接受應(yīng)屆畢業(yè)生；

2.持C照，實(shí)操駕齡1年以上；

3.可以適應(yīng)短、長(zhǎng)期出差；

4.動(dòng)手能力強(qiáng)、踏實(shí)肯干、思維靈活、情緒穩(wěn)定、嚴(yán)以律己，有職業(yè)道德；

5.工作認(rèn)真、細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)；

6.工作長(zhǎng)期穩(wěn)定，做事靈活，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排；

7.有良好的溝通能力，執(zhí)行力，責(zé)任心，能承受工作壓力；

8.熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT等），英語(yǔ)四級(jí)；

9.具有產(chǎn)品售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

職位福利：五險(xiǎn)一金、通訊補(bǔ)助、帶薪年假、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、員工旅游、節(jié)日福利、定期體檢、績(jī)效獎(jiǎng)金

職位亮點(diǎn)：雙休社保公積生日會(huì)團(tuán)建