居家售后客服

崗位職責(zé)?

負(fù)責(zé)通過電話、在線聊天等遠(yuǎn)程溝通方式，解答客戶關(guān)于自動化設(shè)備的售后咨詢，包括設(shè)備安裝調(diào)試、操作使用、故障排查等問題，提供專業(yè)、及時的技術(shù)支持與解決方案。?

收集客戶反饋的設(shè)備問題及使用體驗，詳細(xì)記錄并及時反饋給技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)等相關(guān)部門，推動問題的有效解決，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。?

協(xié)助客戶處理設(shè)備售后維修、退換貨等流程，跟進(jìn)處理進(jìn)度，確?？蛻魡栴}得到妥善解決，提升客戶滿意度與忠誠度。?

整理和分析售后問題數(shù)據(jù)，總結(jié)常見問題及解決方案，形成知識庫，為團(tuán)隊提供經(jīng)驗參考與知識共享。?

任職要求?

專業(yè)背景：機(jī)電一體化、電氣工程及其自動化、自動化等相關(guān)專業(yè)，具備扎實(shí)的專業(yè)理論知識，熟悉自動化設(shè)備的工作原理、結(jié)構(gòu)組成及操作流程。?

溝通能力：良好的口頭與書面表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶進(jìn)行溝通，耐心傾聽客戶需求，有效解答客戶疑問，具備較強(qiáng)的問題處理與應(yīng)變能力。?

技能要求：熟練使用辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)操作技能，能夠通過遠(yuǎn)程協(xié)助等方式指導(dǎo)客戶解決設(shè)備問題；熟悉自動化設(shè)備常用調(diào)試工具及軟件者優(yōu)先。?

工作態(tài)度：責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識佳，具備良好的團(tuán)隊協(xié)作精神，能夠適應(yīng)居家辦公模式，具備較強(qiáng)的自我管理與時間管理能力，保證工作效率與質(zhì)量。?

特殊說明：我們積極踐行企業(yè)社會責(zé)任，殘障人士（如聽力、言語障礙等通過線上溝通方式不影響工作開展的殘障人士）優(yōu)先錄用，公司將提供無障礙工作支持與合理的工作安排，助力您發(fā)揮專業(yè)才能，實(shí)現(xiàn)職業(yè)價值。?

工作模式與時間?

工作模式：居家辦公，您可在舒適的家中完成工作任務(wù)，靈活安排工作空間，同時我們將通過線上會議、即時通訊工具等方式保持高效溝通與協(xié)作。?

工作時間：[具體工作時間，如：早4點(diǎn)-12點(diǎn)，，可根據(jù)業(yè)務(wù)需求適當(dāng)調(diào)整]，排班制，確保為客戶提供及時的售后支持。