廣州招客服主管

招聘：電商客服主管

薪資：7000元以上/月

崗位職責(zé)：1、客服團(tuán)隊(duì)的日常管理:負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的搭建和日常管理工作，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量檢查、員工培訓(xùn)、績效考核等，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作；2、客服服務(wù)流程優(yōu)化:分析現(xiàn)有客服服務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)并解決流程中的問題，制定并實(shí)施優(yōu)化方案，提高服務(wù)效率和客戶滿意度;3、數(shù)據(jù)收集與分析:收集并分析客服服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，如客戶滿意度、響應(yīng)時(shí)間、處理效率等，根據(jù)分析結(jié)果對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行指導(dǎo)和調(diào)整;4、負(fù)責(zé)客服小組人員管理工作、客服服務(wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題處理，給予組員工作指導(dǎo)、支持，提高小組成員的工作能力、責(zé)任心、效率;5、負(fù)責(zé)小組客服分配、排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接;不斷優(yōu)化和改進(jìn)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，完善各崗位工作流程、服務(wù)規(guī)范;任職要求：1、主流的電商平臺(tái)(淘寶、天貓等)售前售后工作技能掌握突出；熟悉電商平臺(tái)運(yùn)作及操作規(guī)則；2、大專以上學(xué)歷，有2年及以上主管經(jīng)驗(yàn)，管理能力強(qiáng)，能貼近一線客服做基層管理；3、有大局觀，能從團(tuán)隊(duì)出發(fā)思考，反饋問題并提出提升團(tuán)隊(duì)的方法，立即溝通；