廣州招客服主管

招聘：電商客服主管

薪資：6000元以上/月

1.負責淘寶、等售前/售后客服團隊的管理，質檢監(jiān)督，確保工作高效，提供改善指導建議并組織培訓2、制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、員工激勵和績效考核管理3、處理工作的疑難問題，服務流程問題迭代優(yōu)化，妥善處理中差評，分析接待共性問題制定接待流程;4、維護店鋪DSR數(shù)據(jù)，店鋪相關數(shù)據(jù)，統(tǒng)計分析、完成周報、月報的匯報工作5、負責務重大事故、危機事件的協(xié)調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題。6、能積極完成上級安排的其他工作，高度配合崗位要求:1、兩年主管以上的管理經驗，有帶過20人以上的團隊;2、溝通能力強，邏輯性好，執(zhí)行力高3、熟悉淘系平臺規(guī)則，有淘寶、服裝類經驗者優(yōu)先;4、數(shù)據(jù)分析能力強，洞察團隊問題