售后客服經(jīng)理

一、崗位職責(zé)

1.負責(zé)GPS定位設(shè)備的售前咨詢、售后技術(shù)支持，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、安裝、使用等問題。

2.處理客戶投訴、異常問題（如定位不準、設(shè)備離線、平臺操作等），協(xié)調(diào)技術(shù)部門解決。

3.指導(dǎo)客戶通過APP/Web平臺操作設(shè)備（如電子圍欄設(shè)置、軌跡查詢、報警提醒等）。

4.記錄并跟蹤客戶問題，整理常見問題文檔，優(yōu)化客服流程。

5.協(xié)助銷售團隊，提供產(chǎn)品培訓(xùn)或客戶使用指導(dǎo)。

二、任職要求

1.硬性條件

學(xué)歷：本科及以上，專業(yè)不限，電子、通信、計算機、汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

經(jīng)驗：有GPS定位器、車載設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗更佳。應(yīng)屆畢業(yè)生也可。

技能：

-熟練使用辦公軟件（Excel/Word/PPT），能快速學(xué)習(xí)企業(yè)系統(tǒng)。

-了解GPS工作原理(如基站定位、衛(wèi)星定位）、常見故障排查（如信號弱、設(shè)備斷電）。

-具備基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)知識（如SIM卡流量、IP地址、APN設(shè)置等）。

2.軟性能力

溝通能力：耐心傾聽客戶需求，能用通俗語言解釋技術(shù)問題。

問題解決能力：快速定位問題根源，協(xié)調(diào)技術(shù)團隊推動解決。

抗壓能力：能處理緊急客訴（如車輛丟失、設(shè)備異常等）。